L’expérience client est devenue incontournable pour se démarquer et fidéliser. Or l’expérience client n’est pas due uniquement à la qualité des process et des produits, elle est aussi et surtout liée à la relation instaurée entre l’entreprise et ses clients. Cette relation doit donc être réfléchie et travaillée avec un processus de mesure et d’amélioration continue permanent.
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