Relation clients : gérer efficacement les réclamations

L’acquisition d’un nouveau client coûte environ 5 fois plus cher que sa fidélisation. Le service clients tient donc un rôle primordial et stratégique dans la qualité des relations avec le client. Dans certaines situations, parfois indépendantes de l’entreprise, le conseiller doit répondre à des clients insatisfaits et leur apporter une réponse non souhaitée.

Lors de ce webinar, vous apprendrez à :

• Comprendre le mécanisme des émotions
• Accueillir le stress et les tensions
• Développer l’empathie et l’assertivité
• Utiliser des Outils pour apporter une réponse qui n’est pas celle souhaitée par le client

Et c’est CADO ! Au cours de ce nouveau webinar de 45 minutes, Laurence Vigilant – formatrice chevronnée en relation clients – vous apportera des réponses et des clés pour gérer ces situations difficiles.