[Livret] L’évolution des télécommunications

Au cours des dernières décennies, les télécommunications ont connu une évolution fulgurante, révolutionnant la manière dont les entreprises communiquent et interagissent avec leurs clients. Cette transformation a engendré la création de Centres Relation Clients qui dès le début devaient s’adapter constamment aux nouvelles technologies pour maintenir leur compétitivité et leur performance. Ce guide retrace les principales étapes de cette évolution, avec un focus particulier sur l’impact des technologies clés comme le PABX, l’IPBX, et le Cloud, sur l’organisation et le fonctionnement des CRC.

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