[Infographie] La communication positive

Dans le domaine de la relation client, chaque échange joue un rôle crucial. La manière dont vous communiquez avec vos clients peut non seulement influencer la perception qu’ils ont de votre marque, mais aussi impacter leur fidélité et leur satisfaction. C’est pourquoi il est essentiel de choisir avec soin les mots que vous employez. Pour vous aider à améliorer la qualité de vos échanges, nous avons conçu une infographie pratique regroupant les phrases à dire et à éviter en relation clients. Vous y trouverez des exemples concrets de formulations qui favorisent des interactions positives et efficaces, tout en identifiant celles qui risquent de générer des malentendus ou des tensions. Un outil indispensable à garder à portée de main pour offrir une expérience client optimale !