Le service client, autrefois perçu comme un centre de coûts, devient un centre de profit, nécessitant un ajustement du modèle économique et une communication anticipée avec les équipes et les clients. Cette formation aide les conseillers à s’adapter à ce changement et à améliorer leur communication pour maintenir la satisfaction client.
LES ENJEUX
– Les impacts pour les clients, l’entreprise, le service client
– Les attentes et les freins des clients
COMMUNIQUER EN AMONT
– Préparer les clients aux nouvelles conditions de prise en charge
– Accompagner les clients vers la formule idoine
– Répondre positivement aux objections
– Lever les freins
DE NOUVELLES HABITUDES DANS LA RÉPONSE AUX DEMANDES
– Valider le niveau de l’abonnement / de la formule avant de répondre
techniquement
– Proposer un devis si besoin
– Anticiper les besoins
Retrouvez le plan détaillé de chacune de nos formations dans notre catalogue Telsi Academy.
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