Formation – Uniformiser les pratiques managériales ou l’art de parler le même langage
Organiser la collaboration et arbitrer les priorités entre les différents acteurs et services est devenu complexe. L’évolution des structures, des mentalités et des habitudes de travail a changé l’environnement de travail. De nouvelles contraintes apparaissent et les relations se tendent. Comment trouver la bonne entente et unir son management ?
Objectifs pédagogiques
- Améliorer la qualité des échanges pour mieux coopérer
- Identifier les différents fonctionnements
- Accorder les objectifs communs et les moyens à mettre en œuvre
- Désamorcer les tensions
- Sortir du conflit en trouvant ensemble des solutions satisfaisantes pour tous
Programme pédagogique
RÉSOUDRE LES SITUATIONS DE TENSIONS
– Comprendre le mécanisme des conflits
– Repérer les comportements
– Prendre en compte la dimension émotionnelle
– Savoir gérer ses propres émotions et celles des autres
COMMUNIQUER ENTRE LES SERVICES
– Positionner les valeurs et objectifs de l’entreprise
– Partager les objectifs, les défis, les besoins et les contraintes de chaque service
– Se positionner clairement dans l’organisation pour le bien collectif
– Pratiquer les techniques de communication non-violente (méthode OSBD)
– Faire valoir ses droits et les faire respecter
CONSTRUIRE DES SOLUTIONS ADAPTÉES
– Créer un système d’interactions performant : Utilisation de la méthode DESC, et méthodologies de créativité
– Présenter les nouveaux modes d’interactions inter-services : Assertivité, affirmation de soi, techniques de prise de parole
– S’accorder sur les nouvelles modalités : Négociation, consensus
Compétences visées
1
Pratiquer l’écoute active2
Pratiquer la communication positive, factuelle et non violente3
Résoudre les situations de tensionsDécouvrez tous nos modules de formation !
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