Formation – Gérer ses émotions pour mieux gérer celles des autres
Dans le cadre du travail, chacun est confronté à diverses situations qui génèrent des émotions positives ou négatives. Mieux comprendre le mécanisme des émotions, identifier ses propres réactions et gérer ces dernières, permet de faire face de manière professionnelle aux situations tout en limitant son propre stress.
Objectifs pédagogiques
- Connaître le mécanisme des émotions
- Canaliser son stress
- Gérer ses émotions pour mieux gérer celles de son interlocuteur
- Adapter la prise en charge en fonction de la réaction de l’interlocuteur
- Développer un comportement assertif face à l’agressivité
Programme pédagogique
COMPRENDRE LE MÉCANISME DES ÉMOTIONS
– Le fonctionnement et le but des émotions
– Les comportements réactifs adaptés ou inadaptés
– L’influence de nos pensées sur la gestion de nos émotions
– Les effets de nos émotions sur notre communication interpersonnelle
GÉRER SES ÉMOTIONS
– Prendre conscience de ses réactions physiques
– Se positionner dans l’assertivité et non dans la domination, la soumission ou la fuite
– Exprimer son ressenti et ses besoins
– Favoriser ses pensées positives
– Rester rationnel et factuel
GÉRER LES ÉMOTIONS DE L’AUTRE
– Accueillir et identifier son émotion
– Écouter et reformuler
– Exprimer son ressenti par rapport à la situation
– Proposer une prise en charge/une solution adaptée
– S’engager sur la suite
– Intensifier et consolider le lien social
PRATIQUER DES TECHNIQUES DE GESTION DU STRESS
– La cohérence cardiaque
– La visualisation
– La relaxation
– La méditation
– La restructuration cognitive
– La résolution de problèmes
CRÉER SON PLAN D’ACTION PERSONNALISÉ
Compétences visées
1
Adapter rapidement sa communication en fonction de son interlocuteur2
Développer l’empathie et l’écoute active3
Pratiquer des techniques de relaxationDécouvrez tous nos modules de formation !
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