[Infographie] 6 bonnes pratiques pour apaiser l’insatisfaction

9 clients sur 10 se tournent vers la concurrence en cas de mauvaise expérience avec une marque d’après une étude de Vocaza publiée en 2021. L’impact de l’insatisfaction clients pour les entreprises, si elle n’est pas prise en charge, n’est plus à prouver.

Un client peut avoir de nombreuses raisons de manifester son mécontentement et différentes manières de la transmettre. Pour autant, en actionnant les bons leviers, il est tout à fait possible d’apaiser l’insatisfaction. En effet, 70% des clients insatisfaits dont la réclamation a été réglée n’auraient aucun problème à refaire affaire avec l’entreprise concernée selon une étude de Glance. Nous vous avons listé quelques techniques pour y faire face. 

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