Quels indicateurs pour évaluer et piloter votre relation clients à distance ?

Il existe de nombreux indicateurs pour évaluer la performance de la relation clients. Certains sont propres au fonctionnement du services clients, d’autres peuvent être empruntés à des domaines connexes tels que le marketing, l’e-commerce…

• Quels indicateurs sont les plus pertinents pour mon activité ?
• Comment les utiliser ?
• Comment les interpréter ?
• Que disent les indicateurs que vous utilisez déjà ?

En fonction de votre activité, de votre structure et surtout de vos objectifs, certains indicateurs seront plus ou moins pertinents. Ils peuvent vous permettre de faire un bilan de la qualité à un instant T mais aussi d’impulser le changement et de faire évoluer votre relation clients. C’est pourquoi ils doivent être sélectionnés avec soin.