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L’expérience client est de plus en plus prise en compte par les entreprises comme un réel avantage concurrentiel. Alors sont mises en place des conduites du changement : remise à plat et intégrations de nouveautés au sein des différents services. Cependant, le chemin est semé d’embuches. Comment gagner en efficacité ? Qui doit définir les besoins ? Comment organiser les outils ?
En 30 minutes, découvrez les 5 étapes incontournables pour réussir votre projet de refonte de la stratégie client. L’utilisation de bonnes manières opérationnelles et techniques vous apporteront :