Notre ambition ?
Permettre à tous les centres de Relation Clients d’atteindre la performance. La performance réside dans l’équilibre entre la qualité de service, l’efficience et la productivité, la satisfaction clients et collaborateurs.
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L’accompagnement des directions métiers et informatiques sur les chantiers stratégiques de transformation et l’analyse de la maturité de l’expérience délivrée aux clients.
DécouvrirLes bons outils pour répondre à vos usages et améliorer l’expérience de vos clients et de vos agents.
DécouvrirLes formations sur mesure pour une conduite du changement maîtrisée et une utilisation optimisée des outils auprès des équipes en contact avec les clients, conseillers et managers.
DécouvrirLa relation clients est souvent considérée comme l’affaire du service clients uniquement. Pourtant, de nombreux exemples nous le montrent ; les entreprises à succès sont souvent “orientées clients”. Elles ont fait de la culture client un véritable étendard en l’intégrant au cœur de la stratégie de l’ensemble de leurs services, en plaçant les besoins et […]
Au cours des dernières décennies, les télécommunications ont connu une évolution fulgurante, révolutionnant la manière dont les entreprises communiquent et interagissent avec leurs clients. Cette transformation a engendré la création de Centres Relation Clients qui dès le début devaient s’adapter constamment aux nouvelles technologies pour maintenir leur compétitivité et leur performance. Ce guide retrace les […]
Dans le domaine de la relation client, chaque échange joue un rôle crucial. La manière dont vous communiquez avec vos clients peut non seulement influencer la perception qu’ils ont de votre marque, mais aussi impacter leur fidélité et leur satisfaction. C’est pourquoi il est essentiel de choisir avec soin les mots que vous employez. Pour […]
Nos clients sont nos meilleurs ambassadeurs !
À travers nos 3 offres, nous avons accompagné depuis nos débuts plus de 400 clients.